Tại sự kiện dành cho các đối tác triển khai giải pháp, đại diện cấp cao của Zalo Business Solutions khẳng định định hướng “Trung tâm giải pháp cho Doanh nghiệp trên Zalo” và đưa ra những cập nhật quan trọng trong lộ trình phát triển sản phẩm năm 2026.
Ông Lê Bá An Bình, Chief Commercial Officer, Zalo Business phát biểu khai mạc sự kiện.
Từ thu hút đến giữ chân: Zalo định hình lại cuộc chơi với Zalo Business Solutions
Phát biểu khai mạc chương trình, ông Lê Bá An Bình, CCO Zalo Business nhận định, năm 2025 chứng kiến sự chuyển dịch rõ rệt chiến lược của các doanh nghiệp từ không chỉ “thu hút khách hàng” mà tập trung mạnh vào “chăm sóc và giữ chân khách hàng”. Trong chiến lược đó, giải pháp tin nhắn doanh nghiệp trở thành một công cụ hữu hiệu và được các doanh nghiệp chú trọng đầu tư.
Trong nhiều năm qua, Zalo đã cho ra mắt và triển khai các bộ giải pháp nhằm đáp ứng đa điểm chạm giữa doanh nghiệp và người dùng: từ tiếp cận với Zalo Ads, tương tác với Zalo OA và thông báo ZNS hay chuyển đổi sau tương tác với Zalo Mini App. Các giải pháp này tạo ra một hệ sinh thái toàn diện giúp hành trình tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng diễn ra trọn vẹn trên Zalo, đồng thời cũng thu hút sự đấu nối từ các nền tảng quảng cáo và tìm kiếm khác nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi. Để tập trung tư vấn và triển khai các giải pháp này, nền tảng đã cho ra mắt Zalo Business Solutions – Trung tâm giải pháp cho doanh nghiệp trong năm 2025.
“Với thế mạnh công nghệ và giải pháp hội thoại cốt lõi của nền tảng nhắn tin nhiều người dùng nhất Việt Nam, Zalo Business Solutions kỳ vọng sẽ giúp giải quyết những bài toán tăng trưởng toàn diện của các Doanh nghiệp Việt thông qua hành trình trọn vẹn từ tiếp cận, tương tác, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng ngay trên Zalo.” – ông Bình chia sẻ.
Nền tảng được người dùng ưu tiên nhận tin nhắn từ doanh nghiệp
Trong năm 2025, Zalo không chỉ giữ vững vị thế là nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất Việt Nam của hơn 79 triệu người dùng, mà còn là nền tảng được 94% người dùng lựa chọn là kênh ưu tiên nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, với mức độ hài lòng và tỉ lệ chuyển đổi từ nhận tin tới tương tác cao nhất trong các nền tảng, theo báo cáo Business Messaging Landscape 2025 của Adtima Audience Pulse. Điều này đã giúp mở ra cho doanh nghiệp một môi trường tiếp cận tích cực với mức độ đón nhận cao của khách hàng đối với các tin nhắn thương mại.
Zalo là nền tảng được người dùng ưu tiên nhận tin nhắn từ doanh nghiệp.
Cũng trong năm 2025, các giải pháp cho doanh nghiệp trên Zalo đã có nhiều cập nhật đáng kể giúp doanh nghiệp có thể kết nối xuyên suốt hành trình của một khách hàng từ quảng cáo tới thẳng hội thoại tư vấn và chuyển đổi thành đơn hàng ngay trên nền tảng Zalo.
Những cập nhật đáng chú ý cho hội thoại doanh nghiệp trên Zalo
Kế hoạch phát triển sản phẩm năm 2026 của Zalo Business Solutions cũng cho thấy những cam kết mạnh mẽ của nền tảng trong kế hoạch tối ưu các tính năng sẵn có để nâng cao trải nghiệm vận hành của doanh nghiệp, đồng thời ra mắt những tính năng hội thoại nâng cao mang lại những giá trị mới cho doanh nghiệp, song song đảm bảo sự hài lòng và thuận tiện cho số đông người dùng để giữ vững mức độ đón nhận cao nhất.
Bà Phạm Khánh Huyền – Senior Business Development Manager, Zalo Business Solutions chia sẻ về định hướng phát triển sản phẩm 2026.
Cập nhật đáng chú ý đầu tiên là Zalo OA với vai trò là kênh thương hiệu chính danh và đáp ứng đa dạng nhu cầu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong năm 2026, Zalo OA sẽ nâng cấp các tính năng phân loại và quản lý hội thoại số lượng lớn, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành trên cả hai thiết bị máy tính và di động và tối ưu chatbot tự động hóa. Ngoài ra, bài viết và tin broadcast cũng là hai tính năng được nhiều doanh nghiệp sử dụng, cũng sẽ được tối ưu về mức độ tiếp cận và quản lý nâng cao.
Cập nhật quan trọng tiếp theo về dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo được nhiều đối tác và doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, chính là việc hợp nhất các phương thức gửi tin từ doanh nghiệp tới định danh người dùng (UID) và số điện thoại Zalo thành một định dạng Tin nhắn mẫu ZBS (ZBS Template message). Việc hợp nhất này giúp đơn giản quy trình gửi tin, tiết kiệm nguồn lực vận hành và tăng trải nghiệm nhận tin từ phía người dùng.
Cuối cùng, nền tảng Zalo cũng cho ra mắt Hộp thư doanh nghiệp (Business Box), đây là hộp thư hiển thị riêng các tin nhắn có nội dung hậu mãi từ doanh nghiệp gửi tới người dùng chưa theo dõi OA của doanh nghiệp. Theo bà Phạm Khánh Huyền, Senior Business Development Manager, ZBS, tính năng này có thể còn mới mẻ với nhiều doanh nghiệp khi ra mắt, nhưng về lâu dài, đây sẽ là “màng lọc” cần thiết giúp giảm tỷ lệ người dùng chặn hay báo xấu tin nhắn doanh nghiệp, bảo vệ uy tín cho các thương hiệu đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp tạo ra những nội dung thực sự chất lượng và liên quan tới người nhận.
Thúc đẩy hội thoại chất, tạo ra chuyển đổi thật
Với những cập nhật mới, Zalo Business Solutions kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một môi trường tương tác có ý nghĩa, tích cực và thúc đẩy những hội thoại chất lượng. Đây cũng là nền tảng giúp tạo ra những chuyển đổi thật, bền vững và tác động không chỉ lên các chỉ số tăng trưởng ngắn hạn mà còn trong giá trị trải nghiệm dài hạn.
VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ là một doanh nghiệp giáo dục đã giải mã thành công bài toán tăng trưởng nhờ tối ưu toàn diện điểm chạm số trên Zalo. Nhờ ứng dụng hiệu quả hình thức quảng cáo Zalo Ads lead form kết hợp Zalo OA là kênh chăm sóc lead tức thì và gửi tin nhắn mẫu ZBS xác nhận thông tin đã giúp VUS tăng 30% lượng lead, tăng 1,6% hiệu quả chuyển đổi, giảm 22% chi phí lead CPL.
Bà Trần Bích Ngân, Senior Digital Manager, VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ chia sẻ về cách hệ thống Anh ngữ ứng dụng các giải pháp liền mạch của ZBS.
Từ góc độ nhà phát triển giải pháp, ZBS đảm bảo các công cụ, tính năng luôn sẵn sàng, dễ dàng sử dụng và minh bạch về chi phí để các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực và quy mô đều có thể tự triển khai, xây dựng kênh thương hiệu và tương tác chuyên nghiệp với khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp mong muốn triển khai sâu rộng, sáng tạo và kết hợp với nhiều tác vụ mở rộng, đã lựa chọn hợp tác với các đối tác của ZBS và đạt được những hiệu quả vượt trội.
Cũng tại sự kiện này, Zalo Business Solutions và Zalo Ads cũng đồng thời ghi nhận và vinh danh các đối tác có thành tích vượt trội trong quá trình hợp tác triển khai các giải pháp cho doanh nghiệp, giúp tạo ra những tăng trưởng thiết thực cho doanh nghiệp, đồng thời đóng góp những giá trị bền bỉ trong hành trình hợp tác.
Ông Nguyễn Công Chính, Chief Business Officer, Zalo, trao giải thưởng Đối tác của năm cho South Telecom
Các doanh nghiệp đang mong muốn triển khai hành trình trên Zalo có thể tìm hiểu thông tin đầy đủ về cách thức tự triển khai hoặc mạng lưới đối tác uy tín tại website chính thức: http://zalo.solutions
