Bức tranh trí tuệ nhân tạo (AI) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi cam kết quyết liệt của Chính phủ và sự tiếp nhận rộng rãi từ người tiêu dùng. Nhà nước đã triển khai nhiều bước đi chiến lược nhằm thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia, như Nghị quyết 57/NQ-TW, Chiến lược quốc gia về AI (Quyết định 127/QĐ-TTg), và chiến dịch “Nâng cao năng lực số cho toàn dân” khởi động năm 2025.
Trong bối cảnh đó, AI tiêu dùng đang trở thành một phần không thể thiếu của đời sống hằng ngày, thay đổi cách con người làm việc, học tập, giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Trên nền tảng này, Decision Lab đã công bố báo cáo The State of Consumer AI in Vietnam 2025, dựa trên khảo sát toàn quốc với 600 người dùng internet. Báo cáo phân tích cách người Việt tương tác với AI tiêu dùng, xác định xu hướng sử dụng, động lực và rào cản chính, cùng sự thay đổi trong cạnh tranh thị trường.
Những phát hiện này được kỳ vọng sẽ giúp nhà hoạch định chính sách, nhà đầu tư và các bên liên quan trong hệ sinh thái có thêm dữ liệu thực tiễn để thúc đẩy sự phổ cập và phát triển AI toàn diện – góp phần hiện thực hóa tầm nhìn quốc gia về dân chủ hóa AI tại Việt Nam.
Gen Z và nhóm nhân viên văn phòng dẫn đầu làn sóng ứng dụng AI tại Việt Nam
Người dùng internet Việt Nam tỏ ra cởi mở với AI: 78% đã sử dụng ít nhất một nền tảng AI trong ba tháng gần đây, và 33% biến AI thành thói quen hằng ngày. Việc ứng dụng không chỉ phổ biến mà còn mang lại doanh thu, khi 55% người dùng AI sẵn sàng chi tiền cho gói thuê bao.
Dù mức độ tiếp nhận AI lan tỏa ở mọi nhóm tuổi, Gen Z mới là động lực chính. Nhóm 18–24 tuổi dẫn đầu cả về tỷ lệ sử dụng chung (86%) lẫn mức độ gắn bó hằng ngày (40%), trở thành lực lượng định hình cách thức AI được ứng dụng trên phạm vi toàn quốc.
Sử dụng ứng dụng AI tập trung nhiều ở nhóm nhân viên văn phòng
Việc sử dụng AI tiêu dùng đặc biệt nổi bật trong nhóm nhân viên văn phòng, với sinh viên dẫn đầu (92%), theo sau là nhân viên văn phòng và chủ doanh nghiệp (78%). Trình độ học vấn cũng là yếu tố quyết định: tỷ lệ ứng dụng và mức độ sử dụng hằng ngày cao nhất ở những người có bằng đại học (78%) hoặc trên đại học (84%). Điều này phản ánh rõ ràng cách sự thành thạo công nghệ số và nhu cầu nghề nghiệp đang thúc đẩy AI hòa nhập sâu vào đời sống thường nhật.
AI – từ công cụ mới mẻ thành bạn đồng hành trong công việc và giải trí
Tại Việt Nam, AI đã vượt ra khỏi khuôn khổ một công nghệ mới lạ để trở thành người bạn đồng hành tin cậy, gắn liền với cả công việc lẫn giải trí. Khi được hỏi về động lực chính khi sử dụng AI, người tiêu dùng chia sẻ: tiết kiệm thời gian (67%), đơn giản hóa việc học tập (60%), thúc đẩy sáng tạo (51%), và nâng cao độ chính xác (48%).
Người dùng Việt Nam ứng dụng AI trong 5 lĩnh vực chính. Người tiêu dùng Việt Nam ứng dụng AI nhiều nhất trong công việc và giáo dục, tiếp theo là giải trí, sinh hoạt hằng ngày, sáng tạo và sức khỏe – đời sống. Trong môi trường học tập và chuyên môn, AI được dùng để học kỹ năng mới (34%), dịch nội dung (33%) và nghiên cứu các chủ đề chuyên sâu (25%).
AI còn mở rộng sang giải trí, sáng tạo, sức khỏe và đời sống thường ngày. Trong lĩnh vực giải trí, AI hỗ trợ trò chuyện (40%) và luyện tập giao tiếp tương tác (33%). Với công việc sáng tạo, AI cho phép chỉnh sửa hình ảnh và video (31%), tạo nội dung viết (29%) và trực quan hóa ý tưởng (26%). Sức khỏe – đời sống cũng đang nổi lên, với 29% người dùng tìm đến AI để tra cứu thông tin sức khỏe và nghiên cứu sản phẩm. Trong các hoạt động thường ngày như lập kế hoạch, mua sắm và quản lý gia đình, mức độ tham gia cao nhưng tỷ lệ ứng dụng AI còn thấp, cho thấy tiềm năng lớn để phát triển các giải pháp phù hợp.
Nền tảng phù hợp cho từng nhu cầu – Thị hiếu của người dùng Việt Nam
Trung bình, mỗi người tiêu dùng Việt Nam đang sử dụng 2 nền tảng AI, phản ánh sự đa dạng trong lựa chọn công cụ. Dẫn đầu thị trường là ChatGPT (81%), tiếp đến là Gemini (51%) và Meta AI (36%).
Mặc dù các nền tảng toàn cầu vẫn đang chiếm ưu thế về mức độ sử dụng, nhưng những nền tảng nội địa đang dần rút ngắn khoảng cách nhờ sự gắn bó ngày càng lớn từ người dùng. ChatGPT (51%) hiện giữ vị trí dẫn đầu về mức độ hài lòng, khẳng định uy tín của mình như một công cụ đa năng. Theo sát phía sau, AI Hay (47%) vươn lên vị trí thứ hai, thậm chí vượt qua nhiều đối thủ quốc tế (Gemini – 36%, Meta AI – 27%) để chiếm trọn cảm tình của người dùng Việt.
ChatGPT được xem là lựa chọn “toàn diện” cho dịch thuật, nghiên cứu và các công việc chuyên môn. Gemini và DeepSeek lại được tin dùng như người bạn đồng hành trong học tập, đặc biệt hữu ích cho việc trau dồi kỹ năng mới. Copilot thường được dùng cho tìm kiếm thông tin. Meta AI phù hợp cho trò chuyện thường ngày và những câu hỏi đơn giản. AI Hay khéo léo kết nối cả giáo dục lẫn giải trí, nổi bật với vai trò hỗ trợ học tập và cập nhật xu hướng.
Tiến tới tầm nhìn dân chủ hoá AI tại Việt Nam
Thị trường AI tiêu dùng tại Việt Nam đang mở ra tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, tạo nhiều cơ hội cho các nền tảng thúc đẩy ứng dụng rộng rãi bằng cách vừa đồng hành cùng định hướng quốc gia, vừa đáp ứng nhu cầu thực tiễn của người dùng.
The State of Consumer AI in Vietnam 2025 chỉ ra ba yếu tố then chốt: tính khả chi trả, bảo đảm mọi người đều có thể tiếp cận thông qua các tính năng miễn phí hoặc chi phí thấp; tính dễ sử dụng, mang đến những công cụ trực quan, đa năng, dễ dàng tích hợp trên nhiều nền tảng; và tính chính xác, cung cấp thông tin đáng tin cậy, cập nhật theo thời gian thực, từ đó xây dựng niềm tin nơi người dùng.
Tuy nhiên, để chinh phục thị trường Việt Nam, chỉ dừng lại ở tính năng thôi vẫn chưa đủ. Người dùng còn đặc biệt đề cao sự gắn kết văn hoá, nghĩa là khả năng sử dụng tiếng Việt một cách tự nhiên, nắm bắt tinh tế đặc trưng địa phương, và mang đến nội dung chạm tới đời sống xã hội – văn hoá của người Việt.
Những tổ chức thành công sẽ không chỉ dừng lại ở việc nắm giữ thị phần, mà còn góp phần trực tiếp vào hành trình chuyển đổi số quốc gia, mở rộng khả năng tiếp cận AI một cách toàn diện, đồng thời tạo động lực cho sự phát triển kinh tế – xã hội bền vững trên khắp Việt Nam.
Theo: The State of Consumer AI in Vietnam 2025
